Como fidelizar cliente na revenda de veículos

A frequência de compra de carro é de anos. Isso faz muita revenda tratar o cliente como venda única — e perder o que ele vale de verdade.

O retorno vem pela indicação

O cliente não volta em três meses, mas o cunhado dele compra. Indicação é o canal mais barato e o de maior conversão numa revenda, e depende inteiramente da experiência que a pessoa teve.

As primeiras semanas decidem

É quando o comprador está ansioso e reparando em tudo. Uma ligação dez dias depois — "está tudo certo com o carro?" — faz duas coisas: resolve o pequeno problema antes de virar reclamação pública, e surpreende, porque quase ninguém faz.

Resolva o problema pequeno sem discutir

Um ruído, um item que falhou na primeira semana. Resolver rápido e sem briga custa pouco e compra um cliente que indica por anos.

Discutir por um valor pequeno custa a avaliação ruim, que fica no Google para sempre.

Guarde o registro

Quem comprou, qual carro, quando, e o que a pessoa procurava. É o que permite:

• avisar quando chegar o modelo que ela queria e não tinha;
• falar no momento certo de troca — três, quatro anos;
• oferecer avaliar o carro dela quando ela pensar em trocar.

Sem registro, cada venda recomeça do zero.

Peça a avaliação na hora certa

Alguns dias depois da entrega, quando a satisfação está no ponto mais alto. Avaliação no Google é, ao mesmo tempo, fidelização e captação — ela trabalha na busca local.

Troca é onde o cliente volta

Quem comprou com você e teve boa experiência é o candidato natural a trocar com você. Trabalhar a troca é o que transforma cliente único em cliente recorrente de verdade.

Está em como trabalhar com troca de veículos.

A vitrine própria sustenta isso

Cliente que lembra da sua loja procura pelo nome. Se o estoque só existe dentro de um portal, ele encontra o portal — e o concorrente ao lado.

No Motorbox a vitrine tem endereço próprio e os contatos ficam registrados no seu painel — começa de graça com até 5 anúncios.